УТВЕРЖДЕНО

Приказом генерального директора

ООО «Олвен»

от 02.11.2012 г. № 1

ПРАВИЛА

оказания услуг связи

1. Назначения и определения

1.1. Настоящие «Правила оказания услуг связи», именуемые в дальнейшем «ПРАВИЛА», разработаны и применяются ООО «Олвен», именуемым в дальнейшем «ОПЕРАТОР», имеющим место нахождения по адресу: 115054, Москва, 5-й Монетчиковский пер., дом 16, офис 2, имеющим государственные регистрационные номера ОГРН 1127746747150 и ИНН 7705997098 / КПП 770501001, владеющим лицензиями Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации:

(1) от 02.11.2012 № 104671 «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации» сроком действия до 02.11.2017;

(2) от 02.11.2012 № 104670 «Телематические услуги связи» сроком действия до 02.11.2017.

1.2. Настоящие ПРАВИЛА разработаны в целях реализации требований п.1 ст. 46 закона РФ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» и в соответствии с:

(1) «Правилами оказания услуг связи по передаче данных», утвержденными постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32 (в ред. постановления Правительства РФ от 16.02.2008 г. № 93);

(2) «Правилами оказания телематических услуг связи», утвержденными постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 (в ред. постановления Правительства РФ от 16.02.2008 г. № 93);

(3) «Требованиями к организационно-техническому обеспечению устойчивого функциони-рования сети связи общего пользования», утвержденными приказом Министерства информационных технологий и связи от 27.09.2007 № 113;

(4) законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 18.07.2011) с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 29.09.2011 г..

1.3. Настоящие ПРАВИЛА определяют порядок и условия взаимодействия ОПЕРАТОРА и пользователей (потребителей) услуг связи, оказываемых ОПЕРАТОРОМ: устанавливают порядок и условия заключения, изменения и прекращения договора об оказании услуг связи; определяют технические описания услуг связи, технические показатели качества оказания услуг связи и иные условия оказания услуг связи; устанавливают порядок организационно-технического взаимодействия пользователей услуг связи и ОПЕРАТОРА при диагностике и устранении неисправностей и при проведении плановых и аварийных ремонтов на сетях связи ОПЕРАТОРА; определяют условия оплаты услуг связи; определяют ответственность сторон при неисполнении обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи.

1.4. Настоящие ПРАВИЛА являются публичной офертой.

Настоящим документом ОПЕРАТОР обязуется в порядке и на условиях, установленных настоящими ПРАВИЛАМИ, заключить договор об оказании услуг связи с любым лицом, который этого потребует и который без оговорок полностью примет настоящие ПРАВИЛА.

1.5. Настоящие ПРАВИЛА действуют со 02 ноября 2012 года неопределенно долгое время.

1.6. Настоящие ПРАВИЛА и иные документы, составленные в связи с оказанием услуг связи ОПЕРАТОРОМ, публикуются на официальном сайте ОПЕРАТОРА в сети Интернет по адресу: olven.su.

1.7. ОПЕРАТОР оказывает услуги связи на территории г. Москвы и Московской области.

1.8. Если контекст не требует иного, следующие слова и словосочетания должны пониматься и толковаться в соответствии с определениями, приведенными ниже:

1.8.1. абонент – лицо, которое является или намеревается стать пользователем (потребителем) услуг связи, оказываемых ОПЕРАТОРОМ;

1.8.2. абонентская линия – линия (канал) связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи сети передачи данных;

1.8.3. абонентский интерфейс - технические параметры физических цепей, соединяющих средства связи с пользовательским (оконечным) оборудованием;

1.8.4. абонентский терминал - пользовательское (оконечное) оборудование, используемое абонентом для подключения к узлу связи сети передачи данных с помощью абонентской линии;

1.8.5. предоставление доступа к сети передачи данных - совокупность действий оператора связи сети передачи данных по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети передачи данных или обеспечению возможности подключения к сети передачи данных пользовательского (оконечного) оборудования с использованием телефонного соединения или соединения по иной сети передачи данных в целях обеспечения возможности оказания абоненту услуг связи по передаче данных;

1.8.6. сайт ОПЕРАТОРА – собственный сайт ОПЕРАТОРА в сети Интернет по адресу:olven.su;

1.8.7. тарифный план – совокупность ценовых условий, на которых ОПЕРАТОР предлагает пользоваться одной или несколькими услугами связи;

1.8.8. техническая возможность предоставления доступа к сети связи – одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети передачи данных, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и пользовательским (оконечным) оборудованием;

1.8.9. точка подключения – место нахождения каналообразующего оборудования, в котором ОПЕРАТОР предоставляет абоненту или иному оператору связи услуги связи с объявленным качеством. Точка подключения всегда находится на оборудовании ОПЕРАТОРА;

1.8.10. узел связи – средства связи, выполняющие функции систем коммутации.

2. Договор об оказании услуг связи

2.1. Услуги связи оказываются ОПЕРАТОРОМ на основании возмездного договора об оказании услуг связи.

Договор об оказании услуг связи заключается путем присоединения к настоящим ПРАВИЛАМ, а также путем составления одного письменного документа, подписываемого ОПЕРАТОРОМ и абонентом.

2.2. Для присоединения к настоящим ПРАВИЛАМ абонент подает ОПЕРАТОРУ Заявление о присоединении по форме, определенной в приложении № 1 к настоящим ПРАВИЛАМ, в одном экземпляре с приложением документов, указанных там же.

Настоящие ПРАВИЛА и Заявление о присоединении с приложениями, надлежащим образом оформленные и подписанные абонентом, в совокупности являются договором об оказании услуг связи, заключенным между ОПЕРАТОРОМ и абонентом.

Копия Заявления о присоединении с отметками ОПЕРАТОРА об акцепте и регистрации этого заявления вручается абоненту и является извещением, удостоверяющим факт заключения договора об оказании услуг связи.

2.2.1. ОПЕРАТОР вправе отказать в акцепте Заявления о присоединении, а, следовательно, в заключении с абонентом договора об оказании услуг связи (а) при отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети связи ОПЕРАТОРА и (б) при нарушении порядка заключения договора об оказании услуг связи, установленного настоящими ПРАВИЛАМИ.

За отсутствие технической возможности предоставления доступа к сети связи признается отсутствие согласия собственника помещения по месту нахождения абонента на строительство точки подключения абонента к сети связи ОПЕРАТОРА.

Перечень оснований для отказа в акцепте Заявления о присоединении, установленный в данном пункте настоящих ПРАВИЛ, является исчерпывающим.

2.2.2. По требованию абонента факт отсутствия технической возможности предоставления доступа к сети связи удостоверяется ОПЕРАТОРОМ в письменной форме не позднее 10 (Десяти) календарных дней от даты подачи Заявления о присоединении.

В случае обращения абонента в суд бремя доказывания отсутствия технической возможности предоставления доступа к сети связи ОПЕРАТОРА лежит на ОПЕРАТОРЕ.

2.3. Договор об оказании услуг связи между ОПЕРАТОРОМ и абонентом считается также заключенным в результате односторонних действий абонента по регистрации себя в качестве абонента на официальном сайте ОПЕРАТОРА и внесении на свой лицевой счет денежных средств, предназначенных для оплаты потребленных услуг связи.

2.3.1. Договор об оказании услуг связи, заключаемый способом самостоятельной регистрации абонента на сайте ОПЕРАТОРА, действует только в отношении услуг связи, предназначенных для оказания неопределенному кругу лиц и не требующих от ОПЕРАТОРА совершения каких-либо действий в связи с подключением абонентов к сети связи ОПЕРАТОРА.

Перечень услуг связи, предлагаемых ОПЕРАТОРОМ неопределенному кругу лиц, публикуется на официальном сайте ОПЕРАТОРА.

2.3.2. Факт регистрации лица в качестве абонента на сайте ОПЕРАТОРА является акцептом настоящих ПРАВИЛ. Этот акцепт настоящих ПРАВИЛ является полным и безоговорочным. В этом случае ПРАВИЛА становятся договором об оказании услуг связи между ОПЕРАТОРОМ и абонентом.

2.4. Любое предложение заключить договор об оказании услуг связи на условиях, отличных от установленных настоящими ПРАВИЛАМИ, или включающий предметы, неоговоренные настоящими ПРАВИЛАМИ, признается отказом от акцепта настоящих ПРАВИЛ и встречной офертой на заключение соответствующего договора.

Договор об оказании услуг связи, основанный на встречной оферте, заключается в виде одного письменного документа, который подписывается ОПЕРАТОРОМ и абонентом.

2.4.1. Договор об оказании услуг связи, основанный на встречной оферте, является для ОПЕРАТОРА свободным договором. ОПЕРАТОР вправе отказаться от заключения такого договора при отсутствии согласия со всеми положениям договора.

2.4.2. Настоящие ПРАВИЛА применяются к договору об оказании услуг связи, основанном на встречной оферте, только в том случае, если это явно оговорено в самом договоре, и в той и только в той части, которая не противоречит положениям договора.

2.4.3. Порядок внесения изменений и дополнений и порядок прекращения договора об оказании услуг связи, основанного на встречной оферте, устанавливаются самим этим договором.

2.5. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданином является публичным договором. Договор об оказании услуг связи с гражданином заключается путем присоединения гражданина к настоящим ПРАВИЛАМ или путем самостоятельной регистрации гражданина в качестве абонента на сайте ОПЕРАТОРА.

2.6. При оказании услуг связи ОПЕРАТОР не оказывает предпочтение одним лицам перед другими и не предоставляет каких-либо льгот на услуги связи, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

2.7. ОПЕРАТОР вправе время от времени в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие ПРАВИЛА с уведомлением об этом абонентов не менее чем за 1 (Один) месяц до вступления в силу ПРАВИЛ в новой редакции. ПРАВИЛА в новой редакции публикуются на сайте ОПЕРАТОРА, а уведомления о внесении изменений и дополнений в настоящие ПРАВИЛА доставляются абонентам вместе с ближайшими счетами, выставленными ОПЕРАТОРОМ после публикации ПРАВИЛ в новой редакции на сайте ОПЕРАТОРА. Датой уведомления абонента об изменениях в настоящих ПРАВИЛАХ является дата доставки ему соответствующего уведомления.

2.7.1. В случае, если после вручения абоненту уведомления об изменениях в ПРАВИЛАХ до вступления в силу ПРАВИЛ в новой редакции ОПЕРАТОР не получил от абонента требования о расторжения договора об оказании услуг связи, то это считается выражением согласия абонента с изменениями в настоящих ПРАВИЛАХ.

2.8. Договор об оказании услуг связи, основанный на настоящих ПРАВИЛАХ заключается на неопределенный срок. Срочный договор об оказании услуг связи заключается только по требованию абонента.

2.9.1. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг связи, основанный на настоящих ПРАВИЛАХ. Договор об оказании услуг связи является прекратившим действие в дату вручения ОПЕРАТОРУ требования абонента об его расторжении.

2.9.2. ОПЕРАТОР вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг связи, основанный на настоящих ПРАВИЛАХ, только в случае, если абонент не устранит нарушения, оговоренные п.п. 4.7 и 5.10 настоящих ПРАВИЛ, в течение 6 (Шести) месяцев от даты получения абонентом письменного уведомления о приостановке оказания услуг связи в связи с оговоренными нарушениями. Договор об оказании услуг связи является прекратившим действие в день истечения срока, установленного данным пунктом настоящих ПРАВИЛ, если более поздний срок прекращения действия договора не указан в уведомлении о приостановке оказания услуг связи.

3. Описание услуг связи. Порядок и условия их оказания

3.1. ОПЕРАТОР оказывает следующие услуги связи:

1. предоставление доступа к сети передачи данных ОПЕРАТОРА и сети Интернет;

2. передача данных с коммутацией пакетов по протоколам, относящимся к семейству Internet Protocol (IP);

3. доступ к открытым (публичным) сетевым сайтам;

4. доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей и сети Интернет;

5. прием и передача телематических электронных сообщений, включая службу электронной почты;

6. обеспечение доступа к информационным ресурсам, включая создание и размещение абонентского сайта на сервере ОПЕРАТОРА.

Дополнительно ОПЕРАТОР оказывает услуги, технологически связанные с услугами связи по передаче данных и направленные на повышение их потребительской ценности:

(1) предоставление (продажу) по сети передачи данных музыкальных, аудиовизуальных произведений, программ для ЭВМ и иного цифрового медиаконтента;

(2) персональный доступ к балансовым и статистическим показателям использования услуг связи на условиях, обеспечивающих конфиденциальность сведений об абоненте.

3.2. В определение услуг связи не входит обучение и консультирование абонента навыкам работы с Интернет, настройка и диагностика оборудования и программного обеспечения абонента.

3.3. Технические условия и параметры качества услуг связи

3.3.1. В целях оказания услуг связи абоненту обеспечивается постоянное соединение с сетью связи ОПЕРАТОРА, т.е. некоммутируемое круглосуточное подключение абонента к серверу маршрутизации ОПЕРАТОРА с возможностью доступа по протоколу IP к информационным ресурсам и стандартным сервисам компьютерных сетей с компьютера абонента и (или) с компьютеров локальной сети абонента.

Постоянное соединение обеспечивается организацией отдельного физического канала передачи данных от узла связи до места нахождения абонента - абонентской линии. Способ организации абонентской линии определяется исходя из заказываемых абонентом параметров услуг связи, абонентского интерфейса, характеристик абонентского терминала и технических возможностей ОПЕРАТОРА в предполагаемой точке подключения.

3.3.2. Подключение к сети ОПЕРАТОРА осуществляется по интерфейсам: Ethernet, G.703, V.35.

Используемый протокол – TCP/IP.

В случае подключения к каналу более одного компьютера (локальной сети абонента) требуется установка у абонента выделенного сервера (роутера), через который маршрутизируются данные для остальных компьютеров. В случае, когда функции роутера выполняет оконечное оборудование канала передачи данных, требование подключения к каналу одним МАС-адресом не выполняется.

3.3.3. Услуги связи оказываются ОПЕРАТОРОМ 24 часа в сутки семь дней в неделю без перерывов, за исключением, перерывов на проведение профилактических и ремонтных работ.

ОПЕРАТОР гарантирует соблюдение следующих значений параметров качества обслуживания абонента в пределах собственной сети связи:

3.3.4. Скорость доступа к сети передачи данных ОПЕРАТОРА при постоянном соединении:

Скорость доступа к информационным ресурсам (в т.ч. сети Интернет), находящимся вне сети передачи данных ОПЕРАТОРА, не устанавливается и не регулируется.

3.3.5. Время доступа (первого отклика) к информационным и почтовым серверам ОПЕРАТОРА не превышает 10 сек. Время подтверждения принятого запроса составляет не более 10 сек.

3.4. Предоставляя абоненту IP-адрес, ОПЕРАТОР вправе использовать приватные адреса из диапазона, определяемого стандартом IETF RFC 1918, а также использовать технологию преобразования сетевых адресов и трансляции портов (NAT/NAPT) в соответствии с IETF RFC 3022.

3.4.1. Отсутствие реального IP-адреса приводит к отказу в работе программного обеспечения, использующего технологию NAT, в частности, протоколы установки обратного соединения, протоколы прямого обмена сообщениями, голосового общения и обмена файлами и протоколы, использующие транспорт отличный от UDP и TCP. Отказ в работе программного обеспечения по указанной причине не является отказом в оказании услуг связи. По требованию абонента ОПЕРАТОР предоставит ему нужное количество реальных IP-адресов, за плату, определенную тарифами.

3.4.2. Если ОПЕРАТОР осуществляет привязку IP-адреса к пользовательскому (оконечному) оборудованию абонента, используя аппаратный (МАС) адрес этого оборудования абонента либо номер порта коммутатора доступа, к которому подключено это оборудование, то при замене оборудования абонента, доступ к сети ОПЕРАТОРА становится невозможным. При замене оконечного оборудования абонент обязан уведомить об этом ОПЕРАТОРА и провести привязку нового оборудования к IP-адресам.

3.5. ОПЕРАТОР вправе запрещать инициирование сеансов связи из сети в сторону абонента.

3.6. ОПЕРАТОР вправе осуществлять фильтрацию входящего трафика по определенным портам протоколов TCP и UDP.

3.7. Техническое обслуживание абонентской линии осуществляет ОПЕРАТОР, если иное не установлено соглашением между ОПЕРАТОРОМ и абонентом.

3.8. Разделение ответственности за обеспечение технических характеристик и качества связи между ОПЕРАТОРОМ и абонентом проходит по техническому интерфейсу оборудования канала передачи данных (абонентской линии) с пользовательским (оконечным) оборудованием, если иное не оговорено соглашением между ОПЕРАТОРОМ и абонентом.

4. Права и обязанности ОПЕРАТОРА и абонента

4.1. ОПЕРАТОР принимает на себя следующие обязательства:

4.1.1. обеспечивать качественное оказание услуг абонентам в установленные сроки без перерывов в пределах гарантированного времени работоспособности сети, за исключением времени, требуемого для проведения профилактических и ремонтных работ;

4.1.2. осуществлять техническое обслуживание и ремонт абонентской линии и оборудования, приобретенного у ОПЕРАТОРА и установленного специалистами ОПЕРАТОРА;

4.1.3. информировать абонентов об изменениях в ПРАВИЛАХ, в порядке оказания и оплаты услуг и работ, производимых ОПЕРАТОРОМ, в порядке и сроки, установленные пунктом 2.7 настоящих ПРАВИЛ.

4.2. ОПЕРАТОР имеет право:

4.2.1. в одностороннем порядке изменять настоящие ПРАВИЛА, и, в частности, перечень и состав услуг, тарифы на оказываемые услуги и работы, условия оплаты услуг, в порядке и в сроки, установленные пунктом 2.7 настоящих ПРАВИЛ;

4.2.2. приостанавливать оказание услуг в случаях, предусмотренных п.п. 4.7 и 5.10 настоящих ПРАВИЛ. При этом с абонента взимается абонентская плата за весь срок приостановки оказания услуг связи в соответствии с установленным для таких случаев тарифом;

4.2.3. в соответствии с пп. 3 ст. 3, пп. 2 и 5 п. 2 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» осуществлять обработку персональных данных абонентов в целях исполнения договора об оказании услуг связи (в том числе с привлечением сторонних организаций, выполняющих функции информационно-расчетных центров) и, в частности, для осуществления расчетов с абонентами за оказанные услуги связи и рассмотрения их претензий;

4.2.4. в соответствии с п.п. 2, 3 и 14 «Правил взаимодействия операторов связи с уполномоченными государственными органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность», утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 августа 2005 г. № 538, предоставлять персональные данные абонентов уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность.

4.3. Абонент обязан:

4.3.1. соблюдать требования настоящих ПРАВИЛ;

4.3.2. в полном объеме и своевременно производить оплату услуг и работ в соответствии с действующими тарифами на работы и услуги ОПЕРАТОРА и сроками оплаты, определенными настоящими Правилами или положениями о предоставлении конкретных услуг;

4.3.3. соблюдать правила эксплуатации оборудования, установленного ОПЕРАТОРОМ;

4.3.4. обеспечивать доступ сотрудников ОПЕРАТОРА в помещение для осмотра, подключения, технического обслуживания и ремонта абонентской линии и оборудования связи;

4.3.5. немедленно сообщать ОПЕРАТОРУ о своем выбытии и об отчуждении помещений, в которых находится точка подключения, о смене контактного лица, об изменении юридических, банковских и иных реквизитах абонента;

4.4. В случае, когда ОПЕРАТОР предоставил абоненту в аренду оборудование, используемое для оказания услуг связи, абонент обязан:

4.4.1. использовать оборудование ОПЕРАТОРА по целевому назначению и не передавать его третьим лицам;

4.4.2. содержать оборудование связи в исправном состоянии, не допуская его порчи или повреждения, незамедлительно сообщать ОПЕРАТОРУ о любых повреждениях и неисправностях оборудования и не производить ремонт оборудования собственными силами;

4.4.3. возместить ОПЕРАТОРУ затраты, понесенные в связи с ремонтом арендованного оборудования в случае, если неисправность оборудования возникнет по вине абонента. В случае утраты оборудования абонент обязан возместить ОПЕРАТОРУ стоимость утраченного оборудования;

4.4.4. с окончанием аренды оборудования возвратить его ОПЕРАТОРУ в том состоянии, в котором оно было получено, с учетом нормального износа.

4.5. Абонент имеет право:

4.5.1. требовать устранения неполадок и сбоев в оказании услуг связи в сроки, установленные настоящими ПРАВИЛАМИ;

4.5.2. приостанавливать оказание услуг связи на срок до одного месяца в течение календарного года на основании своего письменного заявления. При этом с абонента взимается абонентская плата за весь срок приостановки оказания услуг связи в соответствии с установленным для таких случаев тарифом;

4.5.3. получать достоверную информацию об услугах и работах, выполняемых ОПЕРАТОРОМ;

4.5.4. получать в реальном времени доступ к балансовым и статистическим показателям использования им услуг связи, обеспечивая конфиденциальность сведений об абоненте.

4.6. При пользовании услугами связи ОПЕРАТОРА абоненту запрещено:

4.6.1. использовать для доступа к сети связи ОПЕРАТОРА оборудование и программное обеспечение, не сертифицированное, нелицензионное и не допущенное к использованию на сетях связи общего пользования в РФ;

4.6.2. посылать по Интернету или публиковать в Интернете любую информацию, которая противоречит законодательству РФ или нормам международного права, а также информацию, нарушающую законные права и интересы третьих лиц;

4.6.3. использовать Интернет для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, для пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной вражды, для хулиганских или мошеннических целей;

4.6.4. публиковать, передавать, запрашивать и использовать любую информацию или программное обеспечение, которое заведомо содержит в себе вирусы или другие вредные программные компоненты, позволяющие получать чужие пароли или наносить какой-либо вред другим пользователям сети;

4.6.5. посылать, публиковать, передавать, воспроизводить и распространять любым способом посредством услуг связи ОПЕРАТОРА программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими или другими правами, без разрешения автора;

4.6.6. использовать доступ к сети Интернет с целью незаконного получения, копирования, воспроизведения, распространения различного медиаконтента, авторские, смежные и иные имущественные права на который принадлежат ОПЕРАТОРУ или третьим лицам, в том числе для незаконного получения, копирования, воспроизведения, тиражирования и распространения аудиовизуальных, фотографических или литературно-художественных произведений;

4.6.7. использовать предоставленный доступ к сети Интернет и другим сетям для создания или участия в сетевом шуме (спаме);

4.6.8. осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет или других сетей, проводить и принимать участие в проведении сетевых атак и сетевого взлома, распространять вирусы, включая, но не ограничиваясь, попытки фальсификации абонентского IP-адреса при передаче данных в Интернет, фальсификации персональной информации об абоненте, предъявляемой администраторам ресурсов сети Интернет или других сетей;

4.6.9. использовать пользовательское (оконечное) оборудование абонента для организации локальных сетей и подключения к сети третьих лиц, не являющихся абонентами ОПЕРАТОРА;

4.6.10. препятствовать устранению неисправностей на сети связи и работе сервисных служб ОПЕРАТОРА;

4.6.11. осуществлять несанкционированное подключение к сети связи ОПЕРАТОРА.

4.7. В случае нарушения запретов, установленных п. 4.6 настоящих ПРАВИЛ, ОПЕРАТОР вправе приостановить оказание всех или части услуг связи вплоть до устранения указанных нарушений.

5. Оплата услуг ОПЕРАТОРА

5.1. Плата за предоставление доступа к сети передачи данных ОПЕРАТОРА взимается однократно за каждый факт предоставления доступа к сети. Размер платы за предоставление доступа к сети для каждой точки подключения определяется соглашением ОПЕРАТОРА и абонента и указывается в Заявлении о присоединении к ПРАВИЛАМ (для первой точки подключения) или в отдельном договоре (для каждой дополнительной точки подключения).

5.1.1. Плата за предоставление доступа к сети передачи данных вносится абонентом на условиях ста процентной предоплаты не позднее 15 (Пятнадцати) дней от даты подписания Заявления о присоединении к настоящим ПРАВИЛАМ или от даты вступления в силу особого договора о предоставлении доступа к сети передачи данных.

5.1.2. ОПЕРАТОР начинает работы по предоставлению доступа к своей сети передачи данных после получения соответствующей платы в полном объеме. ОПЕРАТОР обязуется начать оказание услуг по передаче данных в точке подключения не позднее 30 (Тридцати) дней от даты поступления на расчетный счет ОПЕРАТОРА платы за предоставление доступа к сети передачи данных в этой точке подключения.

5.2. Плата за оборудование, переданное ОПЕРАТОРОМ абоненту в аренду в целях обеспечения оказания услуг связи в точке подключения, уплачивается помесячно в течение всего срока существования соответствующей точки подключения. Размеры арендной платы по видам/типам оборудования устанавливаются тарифами ОПЕРАТОРА. Арендная плата за расчетный месяц начисляется в последний день этого месяца и оплачивается абонентом в порядке и в сроки, установленные п. 5.7 настоящих ПРАВИЛ.

5.3. Измерение объема услуг связи по передаче данных осуществляется объемом информации, принятой абонентом от сети передачи данных ОПЕРАТОРА за расчетный период - объемом потребленного (входящего) трафика.

5.3.1. Расчетным периодом является календарный месяц с первого по последний день месяца.

5.3.2. Тарифы на услуги передачи данных могут дифференцироваться по времени суток, дням недели, выходным и праздничным дням, по объему входящего трафика, а также в зависимости от расстояния между оборудованием, являющимся одной стороной установленного соединения по сети передачи данных, и оборудованием, являющимся другой стороной этого соединения.

Единицами измерения объема услуг связи по передачи данных является 1 гигабайт (Гб) или 1 мегабайт (Мб). При этом 1 гигабайт равняется 1024 мегабайтам.

5.4. Основанием для выставления абоненту счета за услуги связи по передаче данных являются данные, полученные с помощью сертифицированной аппаратуры учета соединений и автоматизированной системы расчетов за услуги связи, имеющей сертификат соответствия требованиям «Правил применения автоматизированных систем расчетов», утвержденных приказом Мининформсвязи РФ от 02.07.2007 № 73, и допущенной к применению на сети связи общего пользования в качестве системы расчетов с абонентами за услуги связи.

Данные аппаратуры учета соединений хранятся ОПЕРАТОРОМ в течение периода времени, который превышает срок подачи претензий по расчетам за услуги связи, установленные п. 7.3 настоящих ПРАВИЛ.

5.5. Оплата услуг связи по передаче данных производится путем авансового платежа. Сумма авансового платежа равняется стоимости объема трафика, который абонент предполагает потребить в расчетном месяце. Объем трафика, оплачиваемого авансом, задается абонентом и изменяется время от времени на основании письменного заявления абонента. Значение объема трафика, оплачиваемого авансом и указанного абонентом в заявлении, применяется в расчетах, начиная с месяца, следующего за месяцем, в котором соответствующее заявление доставлено ОПЕРАТОРУ.

5.6. ОПЕРАТОР по состоянию на первый день расчетного месяца измеряет объем трафика, фактически потребленного абонентом за предыдущий месяц. Если объем трафика, фактически потребленного за предыдущий месяц, больше объема трафика, оплачиваемого авансом за этот же месяц, то абонент обязан в расчетном месяце оплатить превышение трафика за предыдущий месяц в соответствии с установленным для таких случаев тарифом. В противном случае авансовый платеж за предыдущий месяц в полном объеме засчитывается в оплату услуг связи. Стоимость трафика, оплаченного авансом, но не полученного абонентом, обратно абоненту не возвращается и не принимается в оплату услуг связи за расчетный и последующие месяцы.

5.7. Счет ОПЕРАТОРА на авансовый платеж за расчетный месяц и счета ОПЕРАТОРА на превышение трафика и на арендную плату за оборудование связи за месяц, предшествующий расчетному месяцу, выставляются до 5-го числа расчетного месяца. Все счета ОПЕРАТОРА, выставленные в расчетном месяце, должны быть оплачены абонентом не позднее 20-го числа расчетного месяца.

5.7.1. Расчетные документы (счета, счета-фактуры и акты об оказании услуг) в бумажных подлинниках направляются ОПЕРАТОРОМ и абонентом друг другу по почте. Одновременно копии этих же расчетных документов, изготовленные при помощи сканирующих устройств и существующие в виде компьютерных файлов, направляются сторонами друг другу по электронной почте по адресам, указанным сторонами для этих целей. Днем доставки расчетных документов принимающей стороне является день отправки файлов с копиями расчетных документов по электронной почте.

5.7.2. По требованию абонента ОПЕРАТОР обязуется произвести детализацию любого счета, оговоренного в данной статье настоящих ПРАВИЛ. Детализированный счет содержит суммарные объемы трафика по каждому календарному дню расчетного периода. Счета по безлимитным тарифным планам не детализируются. За детализацию счетов взимается плата, размер которой устанавливается в тарифах ОПЕРАТОРА.

5.8. Все расчеты производятся в российских рублях. Платежи, номинированные в иностранной валюте, пересчитываются в российские рубли по курсу Банка России, действующему на дату совершения платежа.

5.9. Счета к оплате и платежи абонента учитываются ОПЕРАТОРОМ на отдельном лицевом счете абонента в автоматизированной системе расчетов за услуги связи.

5.10. В случае нарушения срока оплаты счетов ОПЕРАТОРА, установленного п. 5.7 настоящих ПРАВИЛ, ОПЕРАТОР вправе по своему усмотрению приостановить оказание всех или части услуг связи.

5.11. Абонент не вправе отказаться от оплаты услуг связи, ссылаясь на то, что услуги оказаны стороннему лицу, получившему несанкционированный доступ к абонентскому терминалу или абонентской линии.

6. Проведение профилактических и ремонтных работ на сети связи

6.1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, абонент должен обратиться в службу технической поддержки ОПЕРАТОРА по телефону или путем направления сообщения по электронной почте.

Номер телефона службы технической поддержки : +7 (499) 277-1234.

Адрес электронной почты службы технической поддержки : to@olven.su.

6.2. Заявки абонентов о неисправностях регистрируются ОПЕРАТОРОМ. Заявки абонентов о неисправностях, поданные по телефону, записываются звукозаписывающей аппаратурой.

6.3. ОПЕРАТОР проводит диагностику неисправностей и сообщает абоненту причину и предполагаемый срок устранения неисправностей в срок не более 24 часов с момента получения заявления о неисправности от абонента. В случае крупной аварии на сетях связи, которой признается авария, затрагивающая более одного абонента или более одного оператора связи, диагностика неисправностей проводится в минимально возможный срок и ОПЕРАТОР незамедлительно приступает к ликвидации аварии.

6.4. Неисправности на сетях связи устраняются в следующие нормативные сроки:

6.4.1. Неисправности, вызванные перебоями в работе оборудования связи ОПЕРАТОРА, за исключением повреждений кабеля, устраняются в течение 1 (Одного) дня;

6.4.2. Неисправности, вызванные повреждением кабеля в зоне ответственности ОПЕРАТОРА, устраняются в течение 3 (Трех) дней;

6.4.3. Крупная авария станционного (узлового) оборудования устраняется в срок не более 5 (Пяти) дней;

6.4.4. Крупная авария магистральных линий связи устраняется в срок не более 30 (Тридцати) дней.

6.4.5. Течение сроков устранения неисправностей, установленных п.п. 6.4.1 – 6.4.4 настоящих ПРАВИЛ, начинается в 00 часов 00 минут дня, следующего за днем получения ОПЕРАТОРОМ от абонента заявления о неисправности.

6.5. Абонент обязан оказывать ОПЕРАТОРУ содействие в получении свободного доступа работников ОПЕРАТОРА в помещения по месту нахождения абонента и в организационном обеспечении работы ремонтных служб ОПЕРАТОРА по устранению неисправностей и аварий на сети связи.

6.6. Диагностика и устранение неисправностей осуществляется за счет ОПЕРАТОРА. Если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла по вине абонента или находится вне сети связи, то абонент возмещает ОПЕРАТОРУ расходы по выезду специалистов и стоимость работ по устранению неисправностей согласно тарифам ОПЕРАТОРА.

Виной абонента в любом случае признается (а) любое нарушение целостности абонентской линии в помещении абонента, (б) использование для доступа к сети связи оборудования и программного обеспечения, не сертифицированного, нелицензионного и не допущенного к использованию на сетях связи общего пользования в РФ и (в) несанкционированное подключение к сети связи ОПЕРАТОРА.

6.7. После завершения работ по устранению неисправности оформляется акт сдачи-приемки работ. Абонент обязан обеспечить явку лица, уполномоченного принять работы по устранению неисправностей. Оказание услуг связи возобновляется немедленно после подписания акта сдачи-приемки работ по устранению неисправностей.

6.8. ОПЕРАТОР вправе проводить профилактические работы на своей сети связи, которые сопровождаются кратковременными перерывами в оказании услуг связи.

6.8.1. Суммарная продолжительность перерывов в оказании услуг связи при проведении профилактических работ на сети связи не может превышать 8 (Восьми) часов в месяц.

6.8.2. ОПЕРАТОР извещает абонентов о проведении профилактических работ на сети связи не менее чем за 24 (Двадцать четыре) часа до начала профилактических работ. Извещение о проведении профилактических работ размещается на официальном сайте ОПЕРАТОРА и рассылается по электронной почте уполномоченным лицам абонентов, отвечающим за связь с ОПЕРАТОРОМ.

7. Разрешение споров и рассмотрение жалоб

7.1. Разрешение споров с ОПЕРАТОРОМ осуществляется в претензионном порядке. До обращения в компетентный суд пользователь услугами связи обязан предъявить ОПЕРАТОРУ претензию в порядке, установленном настоящими ПРАВИЛАМИ.

7.2. Претензию ОПЕРАТОРУ вправе предъявить:

(1) абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи;

(2) пользователь услугами связи, которому отказано в оказании услуг связи и в заключении соответствующего договора.

 7.3. Претензии предъявляются в  

течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или со дня выставления счета за оказанную услугу связи по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи.

 

7.4. Претензии предъявляются в письменной форме. К претензии прилагаются копия Заявления о присоединении к настоящим ПРАВИЛАМ или договора об оказании услуг связи, а также документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба. Претензии регистрируются ОПЕРАТОРОМ.

7.5.  

Претензия должна быть рассмотрена в срок не более чем 60 (Шестьдесят) дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

7.6. 

 

При отклонении претензии полностью или частично либо при неполучении ответа на претензию в срок, установленный п. 7.5 настоящих ПРАВИЛ, заявитель претензии вправе предъявить иск в суд.

Юридическое лицо и индивидуальный предприниматель предъявляют иск в арбитражный суд по месту нахождения ОПЕРАТОРА.

Гражданин предъявляет иск в суд общей юрисдикции по месту нахождения ОПЕРАТОРА или по месту своего жительства по своему усмотрению.

 

 

 

7.7. ОПЕРАТОР ведет книгу жалоб и предложений, которая выдается по первому требованию гражданина, являющегося абонентом ОПЕРАТОРА.

 

7.8. Рассмотрение жалоб граждан, являющихся абонентами ОПЕРАТОРА, осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ о защите прав потребителей.

8. Ответственность сторон и освобождение от ответственности

8.1. ОПЕРАТОР и абонент несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ и настоящими ПРАВИЛАМИ.

8.2. ОПЕРАТОР не несет ответственности за:

(1) содержание информации, передаваемой абонентом или иным лицом под его реквизитами по сети Интернет, за ее достоверность и чистоту от претензий третьих лиц, правомерность распространения и соответствие действующему законодательству, включая законодательство об авторском и смежных правах;

(2) вред, причиненный действиями или бездействием абонента или иного лица под его реквизитами правам и интересам, личности и имуществу других лиц, нравственным принципам общества;

(3) потери, явившиеся результатом открытости доступа к информационным ресурсам абонента для других лиц посредством сети Интернет, в т.ч. за сохранность паролей абонента и возможные убытки, связанные с несанкционированным использованием этих паролей;

(4) неудовлетворительное качество услуг или нарушение сроков оказания услуг вследствие использования абонентом нелицензионного программного обеспечения и неисправного, не соответствующего техническим возможностям сети ОПЕРАТОРА оборудования, несоблюдения условий эксплуатации оборудования связи и требований безопасности;

(5) невозможность предоставления доступа к сети Интернет по заявленным параметрам, если программное обеспечение или оборудование абонента не могут функционировать надлежащим образом из-за известных ограничений и нехватки ресурсов на компьютерах абонента;

(6) потери, убытки и упущенную выгоду абонента, наступившие вследствие прямого или косвенного использования сети Интернет или прерывания связи;

(7) качество и скорость соединения при выходе абонента на сети других операторов связи. Качество и скорость соединения в этих случаях соответствует фактически достигнутому техническому уровню на этих сетях;

8.3. ОПЕРАТОР и абонент освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору об оказании услуг связи, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникающих после заключения этого договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть и не могли предотвратить разумными мерами.

8.3.1. К обстоятельствам чрезвычайного характера относятся события, на которые стороны не могут повлиять и за возникновение которых не несут ответственности: стихийные бедствия, суровые погодные условия, война, массовые беспорядки, трудовые конфликты, изменение законодательства и правительственных лицензий, реквизиция установки или оборудования, или зданий, или других предметов, используемых в связи с договором об оказании услуг связи, постановления правительства или муниципальных властей, или иное подобное - если эти обстоятельства непосредственно и существенно повлияли на исполнение договора.

8.3.2. В случае возникновения непреодолимой силы действие договора об оказании услуг связи приостанавливается на время, в течение которого действуют такие обстоятельства или их последствия.

8.4. Если действие непреодолимой силы сделает невозможным для стороны исполнение ее обязательств по договору об оказании услуг связи в течении более чем 3 (Трех) месяцев, то каждая из сторон вправе расторгнуть этот договор. В этом случае ни одна из сторон не будет иметь права требовать от другой стороны возмещения убытков.

9. Разное

9.1. Если какое-либо положение настоящих ПРАВИЛ или иного документа, изложенного в письменной форме и представленного в связи с настоящими ПРАВИЛАМИ, становится недействительным или не снабженным исковой силой в любом отношении и любой степени, то это не оказывает воздействие на действительность оставшихся положений настоящих ПРАВИЛ.

9.2. Отказ любой стороны требовать выполнения любого условия договора об оказании услуг связи или отказ любой стороны от предъявления претензий из-за какого-либо нарушения другой стороны не должно препятствовать последующему осуществлению данного условия, а также не должно считаться отказом от предъявления претензий из-за последующего нарушения.

9.3. Стороны договора об оказании услуг связи обязуются в течение срока действия и без ограничения срока после прекращения действия этого договора хранить в секрете, не разглашать и не использовать ни коим образом любую конфиденциальную или секретную информацию, исключительно относящуюся к другой стороне или любой ее деятельности, руководству или деловым партнерам, которая станет известна в результате участия в договоре об оказании услуг связи.

9.4. До вручения ОПЕРАТОРУ письменного разрешения абонента запрещается использование персональных данных абонента в информационно-справочном обслуживании ОПЕРАТОРА.

9.5. Тарифы на услуги ОПЕРАТОРА, технические регламенты оказания услуг связи и любые иные приложения к настоящим ПРАВИЛАМ являются неотъемлемыми частями настоящих ПРАВИЛ.

Приложения:

1. Приложение № 1. Присоединение к Правилам оказания услуг связи ООО «Олвен».

2. Приложение № 2. Тарифы на услуги ООО «Олвен»

Версия для печати